云客服-IVR请求变量(IVRREQUEST)

时间:2023-11-01 16:19:48

IVR请求变量(IVRREQUEST)

使用方法如下:

参数

描述

IVRREQUEST.cti_callid

华为IVR传入的实际呼叫的CTI的callid,其他场景此值为空。不超过32位。

当前暂未使用。

IVRREQUEST.input

对话交互结果。

  • 语音识别 结果或者文字输入:语音识别结果为语音转换成的文本;文字输入结果则直接为文字内容
  • 语音按键结果:按键值,如"1","201801"等
  • playover:放音结束
  • timeout:超时
  • nomatch:识别或按键失败
  • sys_err:系统异常
  • hangup:挂机
  • recordend:录音结束

当结果为“hangup”时,可触发ODFS的拆线响应。

不超过1024位。

IVRREQUEST.IACmd

智能匹配和智能工单填写专用字段。

  • 智能匹配时,只支持值为“match”
  • 智能工单时,可取值如下:

    “match”:请求填单

    “rematch”:当识别的事项分类错误时,重新识别

    “confirm”:当座席点选某字段时,告知odfs该字段已确认。

IVRREQUEST.TextSource

请求文本的来源。

  • “IACmd”“match”时,用于区分输入文本来自座席还是用户(智能匹配、智能工单相同),值为“operator”“user”

    “operator”:座席

    “user”:用户

  • “IACmd”“confirm”时,传入座席点选的字段名,如:对象二级。
  • “IACmd”“rematch”时,可不填。

IVRREQUEST.transin_data

由接入方跟OIAP约定的随路数据参数,例如IVR传入的数据包参数。

IVRREQUEST.begin_play

放音开始时间。

IVRREQUEST.end_play

放音结束时间。

IVRREQUEST.call_id

呼叫唯一标志,与userid 取值相同,给流程使用。

不超过64位。

IVRREQUEST.inter_idx

交互次数,ODFS侧记录的与用户连续交互的次数。

IVRREQUEST.feedback

反馈的满意度: 1(满意);0(不满意)。整数型。

IVRREQUEST.feedbackContent

反馈的不满意原因(如果反馈为满意则为空)。

IVRREQUEST.channelType

客户接入的渠道类型。例如:web、wechat、facebook等

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