云运维中心 COC-问题流程

时间：2024-10-24 19:23:41

云运维中心 COC 问题管理

问题流程

问题被创建后状态为“未受理”，未受理状态可对问题单受理、驳回或转发责任人。

问题受理后状态为“定位出方案中”，定位出方案中状态可对问题单填写问题定位结果信息、转发责任人、升降级和挂起。

问题单挂起后需要创建单人审核，审批通过后状态为“挂起”，挂起后问题单可手动解除挂起或到达设定的解除挂起时间自动解除挂起。

问题填写定位结果时，若选择需要变更，问题单状态为“待现网实施”，待现网实施页面需要关联变更单，变更单有回填结果，才能流转至下个步骤。

无需变更的问题或需要变更的问题已有变更结果，问题状态为“待验证”，创建人确认问题是否解决或未解决，未解决可进行驳回。

图1 问题管理操作流程

父主题： 问题管理

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