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华为乾坤-查看用户详情及旅程:操作步骤

华为乾坤-查看用户详情及旅程:操作步骤

时间：2024-09-03 11:29:30

华为乾坤用户体验保障

操作步骤

在首页单击地图上方的“用户”，在“用户统计”页面单击待查看的用户名，右侧弹窗展示“用户详情”页面。
在“用户详情”页面中查看用户接入详情、体验异常分析和下线信息等。
- 体验异常分析：在右上方单击选择时间区间。默认展示在“体验旅程”中所选时间段内用户体验评分最低的一次分析结果。
  体验评分：通过智能算法对所选时间段内用户网络体验进行评分。
  
  体验分析模型：从“网络”、“终端”及“应用”维度展示用户网络体验模型（若用户在时间段内没有访问应用，则不显示应用维度），综合各个维度的分析结果给出网络体验劣化的原因。单击各个维度可查看该维度的详细信息。
  
  “网络”维度支持查看“信号强度”、“空口时延”、“空口丢包率”和“带宽”展现用户在所选时间区间内的指标详情和指标趋势，对于指标不佳的维度给出“事件分析”结果。“接入体验”展现用户的接入数据。
  
  “终端”维度支持查看“双频能力”和“省电模式”的数据，对于指标不佳的维度给出“事件分析”结果。
  
  “应用”维度支持查看“丢包率”和“时延”数据。
- 访问应用：展示用户在“体验旅程”中所选时间段内访问的应用列表。若用户在时间段内没有访问应用，则不显示访问应用列表。
- 网络质量：支持查看用户的网络质量信息。从“信号强度”、“空口时延”、“空口丢包率”和“流量”四个维度展示时间窗内的指标趋势。
- 下线信息：展示用户下线原因和修复建议。
点击页面上方的“旅程详情”，展示用户旅程。

用户的旅程回放详情，记录了此用户各时间点接入AP或SSID的过程中在关联、认证、DHCP三阶段的相关性能指标信息与体验数据，以及质差时长等，也可以查看此用户下多种应用的流量统计信息，以及每个应用的详情信息。单击指标名称可查看当前时间窗内的相应指标趋势。

对于存在关联、认证或DHCP失败的用户，单击“查看详情”或单击后，单击任意一条失败记录操作列的，可进入当前用户的协议回放页面。

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