责任矩阵

1. 共同责任
   • 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
   • 双方商定并确认项目管理计划。
   • 双方商定并确认方案内容并评审。
   • 完成合同签订。
2. 华为责任
   • 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
   • 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于CDN运维管理服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
3. 客户责任
   • 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
   • 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
     • 提供详细准确的大促保障信息（如保障时间、详细业务情况、预期峰值等）。
     • 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
     • 审核并确认华为提供的云CDN保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
     • 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。
4. 责任分工矩阵表

   以下为职责描述案例，可酌情修改。

   R=责任方Responsibility；S=协助方/Support。

   • CDN业务咨询服务

     序号	服务流程	工作内容	华为	客户
     1	收集需求	华为云组织专家向客户详细了解需求并评估	R	R
     2	方案设计	华为云CDN提供方案	R	S
     3	确认方案	华为云CDN和客户确认需求范围和交付方案	R	R
     4	服务实施	华为云CDN提供咨询服务	R	S
     5	交付验收	提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价	S	R

   • CDN运营定制服务

     序号	服务流程	工作内容	华为	客户
     1	收集需求	华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标	R	R
     2	方案设计	华为云CDN设计并输出方案	R	S
     3	确认方案	华为云CDN和客户确认定制交付方案	R	R
     4	服务实施	项目正式开始，华为云专家进行开发适配工作	R	S
     5	交付验收	提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价	S	R

   • CDN集成配置服务

     序号	服务流程	工作内容	华为	客户
     1	收集需求	华为云组织专家向客户详细了解需求，并确认交付目标	R	R
     2	方案设计	华为云CDN设计输出配置方案	R	S
     3	确认方案	华为云CDN和客户确认配置交付方案	R	R
     4	服务实施	华为云CDN进行 域名 迁移、集成配置工作	R	S
     5	交付验收	提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价	S	R

   • CDN运维保障服务

     序号	服务流程	工作内容	华为	客户
     1	收集需求	华为云组织专家向客户详细了解需求并评估	R	R
     2	方案设计	华为云CDN设计输出运维支撑保障方案	R	S
     3	确认方案	华为云CDN和客户确认服务范围和交付方案	R	R
     4	服务实施	按照服务方案提供CDN运维保障服务	R	S
     5	交付验收	提交标准交付件，向客户申请验收并对服务进行评价	S	R