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专业服务-工作说明书:责任矩阵

专业服务-工作说明书:责任矩阵

时间：2024-05-29 18:48:01

专业服务

责任矩阵

共同责任
- 双方商定并确认具体的业务需求及目标；
- 双方商定并确认项目管理计划；
- 双方商定并确认方案内容并评审；
- 完成合同签订。
华为责任
- 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于稳定性提升服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
客户责任
- 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
  - 提供详细准确的大促保障信息（如保障时间、详细业务情况、预期峰值等）。
  - 提供必要的保障设施和授权，以利于华为云保障人员进行保障工作的开展。
  - 审核并确认华为提供的云CDN保障方案，针对优化建议，实施相应的优化措施。
  - 协调提供会场必要的基础设施和会务设施。

责任分工矩阵表

以下为职责描述案例，可酌情修改; R=责任方Responsibility S=协助方/Support
序号	业务流程	工作内容	华为	客户
1	收集需求	收集需求，确认主题、期望结果	R	R
2	方案设计	华为云CDN提供方案	R	S
3	确认方案	华为云CDN和客户确认方案目标	R	R
4	服务	华为云CDN提供专业服务	R	S
5	项目验收	验收项目成果	S	R

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