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云客服-容灾事件

云客服-容灾事件

时间：2023-11-01 16:19:59
云客服

容灾事件

  • 标示符

    Agent_Recover

  • 作用

    表示当前座席在CC-Gateway发生重启后容灾恢复完成。

  • 附带信息

    无。

  • 示例：

    {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Agent_Recover","workNo":"49999","content":{"agentStatus":"4"}}}

    收到该事件，表示CC-Gateway发生了异常切换，该切换过程中，当前呼叫的部分接口调用和事件有影响，对下一通来话无影响。

    具体的影响场景有：

    1. 两方求助、三方求助 (求助到队列、座席、外部号码)，会缺少AgentEvent_Call_Release和AgentEvent_Customer_Release、AgentEvent_Talking等事件。
    2. 成功转、通话转、三方转等场景，缺少部分AgentEvent_Call_Release、AgentEvent_Customer_Release、AgentEvent_Talking、AgentEvent_Call_Release等事件。

    恢复措施：

    1. 挂断座席电话（软电话、固话，或手机）。
    2. 座席手工签出，再签入。
父主题： 事件
support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_05_4261.html

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