支持计划-支持方式

时间：2024-06-28 10:26:56

支持计划服务内容

支持方式

华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题：

表1 支持方式
支持方式	服务说明	服务时间
云产品工单	https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。	7x24
热线电话	4000-955-988或950808	7x24
企业电话专线（仅限商业级和企业级）	4000-955-988或950808按1转2 说明：支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。	7x24
IM企业群（仅限商业级和企业级）	IM即时沟通群，多媒体高效交互说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群（仅支持 WeLink 和企业微信），实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。	7x24
专属技术服务经理（TAM）（仅限企业级）	华为云售后技术服务统一接口人说明：专属技术服务经理（TAM）由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定解决方案，为客户提供更全面、更贴身、更主动的技术服务。	5x8