专业服务-工作说明书:责任矩阵
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责任矩阵
此处职责分工仅供参考，请根据项目实际情况修改。 R=责任方Responsibility S=协助方/Support |
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|---|---|---|---|---|
序号 |
业务流程 |
工作内容 |
华为云 |
客户 |
1 |
项目开工会 |
与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确咨询流程、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划 |
R |
S |
2 |
理念导入 |
确定性运维理念导入 |
R |
S |
3 |
现状调研 |
通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战，相关文档收集及汇总，现状理解记录 |
R |
S |
4 |
现状调研确认 |
客户确认现状调研结果 |
S |
R |
5 |
分析评估 |
为客户全面评估运维成熟度，根据成熟度评估结果制定确定性运维目标，分析运维现状与确定性运维目标的差距及需要提升的领域 |
R |
S |
6 |
分析评估确认 |
客户确认分析评估报告 |
S |
R |
7 |
里程碑一《现状调研与诊断分析报告》交付件验收汇报 |
客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑一交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 |
S |
R |
8 |
高阶整体蓝图规划与演进路标 |
运维组织架构、流程规范、工具体系、确定性运维能力、度量架构蓝图顶层规划以及1到3年的演进路标 |
R |
S |
9 |
赋能导入 |
整体规划和演进路标赋能导入 |
R |
S |
10 |
里程碑二《整体规划和演进路标》交付件验收汇报 |
客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑二交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 |
S |
R |
11 |
运维组织架构详细设计 |
结合《现状调研与诊断分析报告》和《确定性运维整体规划与演进路标》帮助客户设计适合企业的组织架构和岗位职责 |
R |
S |
12 |
赋能导入 |
运维组织架构详细设计赋能导入 |
R |
S |
13 |
里程碑三《运维组织架构详细设计》交付件验收汇报 |
客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑三交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 |
S |
R |
14 |
运维流程详细设计 |
详细设计适合客户业务需要的七套运维流程和规范包含（变更管理、监控告警含Oncall管理、事件管理含WarRoom、回溯改进管理、问题管理、容量管理、交付转维） |
R |
S |
15 |
赋能导入 |
运维流程详细设计赋能导入 |
R |
S |
16 |
里程碑四《运维流程规范详细设计》交付件验收汇报 |
客户在7个工作日内确认方案，如无异议，签署里程碑四交付件《确定性运维规划与设计服务验收报告》后即完成验收 |
S |
R |
