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云客服-租户管理员指南

时间：2024-05-16 10:45:02

云客服

租户管理员指南

租户管理员即使用云客服服务企业的管理员，当系统管理员创建租间并根据业务需要配置租间的帐号信息后，租户管理员使用帐号即可登录管理租间。

认识您的租间
当您第一次登录租间，您需要了解您租间已分配了哪些资源，有哪些使用限制。
配置员工中心
客户服务云支持您为自己的客服中心维护组织机构以及员工，且不同员工可通过权限控制来完成不同的功能操作。
启用人工服务
虚拟呼叫中心员工信息配置完成后，便可以开始配置服务内容。
配置移动客服
租户管理员可以配置移动客服，实现呼入转接到指定技能队列或者号码上。
配置多媒体渠道
客户服务云支持微信、Web、X (Twitter)、邮件、WhatsApp、Facebook、LINE、5G消息多种接入方式，客户可以随时随地获得客户服务云的服务。
机器人管理配置指南
IVR Journey分析
外呼风险监控
当租户的外呼超过已配置策略的预警值，则会生成一条风控记录，由系统管理员知会租户管理员。租户管理员可以查看风险控制策略执行情况。
管理工单配置
质检管理
客户服务云提供人工和智能化的事后质检功能，管理员需要根据本章完成相关评分、规则的配置，质检员才能完成相应的质检操作。
管理通知中心
本章节介绍如果管理通知中心，完成各项通知。
管理客户中心
租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息，也可以新增客户信息。
配置智能外呼
租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动外呼的配置，分类管理外呼任务，包括自动外呼和人工外呼，合理规划外呼任务。
管理问卷
问卷调查即以问题的形式系统的记载调查内容，管理员配置问卷后可用于其他业务进行调查统计。
管理智能实训
智能实训任务是通过已发布的智能IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。
配置知识库
此章节介绍知识库相关配置，租户管理员配置知识，以供座席使用参考。
配置公共资源
业务故障放通管理
本章节介绍业务故障的放通管理操作，指导操作员在业务故障的情况下紧急处理故障，保证业务正常。
护航浏览
社交媒体运营
绩效管理