专业服务-工作说明书:服务流程

时间：2025-02-18 09:34:38

专业服务 Workspace运维服务

Workspace大客户支持服务流程：

服务阶段	里程碑说明
服务启动	针对Workspace 云桌面大客户支持服务用户，明确客户服务前期需要执行的准备动作，保障客户服务工作的正常启动。与客户建立联接，明确服务交付正式启动。
服务管理	包含服务启动、服务实施、服务终止全生命周期管理，规范服务活动，为后续Workspace运维服务成功交付提供指导。明确客户侧和华为侧分工界面，并建立了质量保证机制和客户的互动机制。
服务实施	明确基于Workspace运维服务项制定对应的服务实施策略，落地关键服务活动及服务交付件。对客户提供服务时，依据提供的服务项，严格遵循服务业务流的规范说明、模板、checklist等执行。明确参与角色的职责，服务交付方式，遵循标准化输出、规范性动作要求、SLA达标等，保质保量的完成服务交付项。
服务结束	包周期产品，提供服务交付件，到期后服务结束。