云客服-接口概述
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接口概述
云客服系统对外开放的接口主要分为如下几类，您可以参照表1了解几个主要的接口类别和基本功能。
部分接口包含分布式锁，用于保证在并发场景下，同一段时间只能处理一个座席的修改/新增请求，防止原子性和一致性被破坏。接口调用时触发分布式锁，接口调用完成（不论失败还是成功）后分布式锁自动释放，接口可以二次调用。
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接口类别 |
描述 |
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呼叫中心配置接口 |
包含座席管理、技能队列管理、号码管理、IVR管理相关接口。 可以通过这类接口创建座席和技能队列，查询座席、技能队列、接入码和IVR流程相关信息，上传IVR语音文件等。 |
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座席工作台接口 |
包含座席控制、座席双呼（移动APP场景下使用）、订阅 语音识别 结果接口、App个人设置（移动APP场景下使用）。 可以通过这类接口实现座席签入签出和呼叫控制，查询呼叫数据，座席双呼，以及向呼叫中心CTI平台发起语音识别结果订阅。 使用座席工作台的相关接口，您还需要考虑话机的相关使用，具体请参见《开发指南》。 |
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电销外呼接口 |
即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 |
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调查问卷接口 |
即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。 |
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知识库接口 |
即CC-iKBS的接口。 可以通过这类接口实现查询知识详情与查询知识列表等业务。 |
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机器人管理接口 |
即OIAP（智能助手平台）的接口。 可以通过这类接口实现查询领域、对话、管理问答与管理问答组等业务。 |
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网页客户端接入接口 |
即网页客户端接入的接口。 可以通过这类接口实现用户发送在线消息，发送与接收文件，发起点击通话等业务。 |
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质检/监控/统计类接口 |
包含实时质检、查询实时数据、历史数据、和配置类数据的接口。 可以通过这类接口实现质检员对座席进行插入、侦听、拦截等实时质检操作，查询租间的座席、技能队列等不同维度的实时监控指标和历史监控指标等。
须知：
在监控、统计类接口中，如果出现如下结构的描述，是为了兼容历史版本。当前版本返回结果码使用resultCode替代result，接口返回数据使用 resultDesc替代resultDatas。
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录音/话单类接口 |
包含录音回放、录音下载、视频下载、话单下载相关接口。 可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 |
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语音通知接口 |
包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 |
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OMA接口 |
包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。 |
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工单接口 |
包含创建工单接口与任务接口。 |
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DataProcess接口 |
查询呼叫结果数据接口。 |
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其他类接口参考 |
包含认证Token信息接口与一键试用接口等。 |
