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HAYDN解决方案工厂-问题管理:处理问题

HAYDN解决方案工厂-问题管理:处理问题

时间：2024-11-29 16:54:13

HAYDN解决方案工厂

处理问题

问题新建完成后，被指定的问题处理人会收到工作待办提醒，进入问题详情查看问题后开始处理问题。

问题处理的建议流程：

问题新建成功后，问题状态为：提交，问题处理责任人可以为任意非访客角色的用户；
问题提交给处理责任人后，处理责任人审核问题，查看提出的问题是否合理；
处理责任人处理/修复完成后，问题状态改为验收，填写处理说明，将处理责任人改为问题提出人；
问题提出人对问题做验收：
- 问题验收通过，问题状态改为闭环，此问题解决。
- 问题验收不通过，问题状态改为修复，问题打回给处理责任人，由其继续处理，直至问题验收通过，问题状态为闭环为止。

操作步骤：

问题处理人进入工作空间问题管理界面，选择对应问题后点击编辑进入问题处理页。
图4 问题管理主页
在“解决方案与进展”处输入该问题的处理方案和进展情况，修改问题状态为“验收”，默认选择问题提出人为处理责任人，等待验收。仅处理责任人可更改问题状态。
图5 问题编辑页-验收

支持空间成员（除访客外）对该问题进行评论。
验收责任人（问题提出人）进入问题处理页后，确任问题已经解决，可在评论区填写验收意见，修改问题状态为“闭环”，流程结束。

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