云客服-批量查询技能队列的详细统计信息:响应消息

时间：2023-11-01 16:19:59

云客服

响应消息

该接口的响应消息体举例如下：

{     "result": "0",    "resultDatas":[{        "skillId":1,        "agentLoginNums":1,        "agentTalkingNums":0,        "agentIdleNums":0,        "agentAvailableNums":0,        "agentSetbusyNums":1,        "agentRestNums":0,        "agentMaxIdleTimeIn5":0,        "agentWorkNums":0,        "agentStudyNums":0,        "agentOccupyNums":0,        "agentPreOccupyNums":0,        "totalCallNums":0,        "processingCallNums":0,        "maxCallWaitTimesIn5":0,        "callWaitNums":0,        "evenCallTimeIn5":0,        "evenWaitTimeIn5":0},        {        "skillId":2,        "agentLoginNums":0,        "agentTalkingNums":0,        "agentIdleNums":0,        "agentAvailableNums":0,        "agentSetbusyNums":0,        "agentRestNums":0,        "agentMaxIdleTimeIn5":0,        "agentWorkNums":0,        "agentStudyNums":0,        "agentOccupyNums":0,        "agentPreOccupyNums":0,        "totalCallNums":0,        "processingCallNums":0,        "maxCallWaitTimesIn5":0,        "callWaitNums":0,        "evenCallTimeIn5":0,        "evenWaitTimeIn5":0}    ] }

该接口的响应消息体参数说明请参见表3。

表3 响应消息体参数说明
参数名	数据类型	说明
result	string	查询结果。取值如下： 0：成功非0：失败失败的原因说明请参见错误码参考。
resultDatas	array	查询成功后，返回结果信息的对象数组。该数组中对象的参数说明请参见表4。

表4 resultDatas对象参数说明
参数名	数据类型	说明
skillId	int	技能队列编号。
agentLoginNums	int	签入座席数。
agentTalkingNums	int	正在通话座席数。
agentIdleNums	int	空闲座席数。
agentAvailableNums	int	可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。
agentSetbusyNums	int	示忙座席数。
agentRestNums	int	休息座席数。
agentMaxIdleTimeIn5	int	最长座席空闲时间（5分钟内）。
agentWorkNums	int	事后整理座席数。
agentStudyNums	int	学习态座席数。
agentOccupyNums	int	占用态座席数。
agentPreOccupyNums	int	预占用座席数。
totalCallNums	int	已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。
processingCallNums	int	正在处理的呼叫数。
maxCallWaitTimesIn5	int	最长呼叫等待时间（5分钟内）。
callWaitNums	int	排队的呼叫数（等待呼叫数）。
evenCallTimeIn5	int	平均通话时长（5分钟内平均）。
evenWaitTimeIn5	int	平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。