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企业SaaS应用-方案概述:方案架构

企业SaaS应用-方案概述:方案架构

时间：2025-02-12 14:55:34

企业SaaS应用

方案架构

图1 业务架构

方案由华为云计算底座+瑞云售后服务管理平台形成，为企业提供一体化的客户服务、售后服务应用，助力企业服务效率、客户体验和服务价值的提升，方案提供：

数字化体验：微信、在线客服、移动APP等技术，提升客户/工程师体验。
智能派工：结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。
IoT 连接：集成IOT，以数据驱动的维保工单触发和预测性维保。
AR 应用：集成 webRTC 和 AR技术的远程协助，提升现场问题解决率。
数据和AI ：数据洞察分析，基于算法模型的诊断建议（故障/配件等）。

图2 部署架构图

方案集成华为云RDS、D CS 、 DMS、LTS等高阶云服务，实现客户产品、备件、订单等数据灵活高效处理：

RDS存储客户业务数据（产品、备件、订单），保证客户数据安全性，业务数据每天定时备份，防止数据丢失。
DCS兼容Redis数据处理引擎，面向大规模数据访问场景，提升数据查询效率。
LTS实现全场景日志接入，并提供日志搜索、可视化图表等核心功能，极大的节省客户运维成本。
DMS（kafka）实现各个消息给客户的异步推送，提升系统消息处理能力

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