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云客服-快速建立第一个通话:通过OpenEye进行通话

云客服-快速建立第一个通话:通过OpenEye进行通话

时间：2024-07-10 16:38:23

云客服

通过OpenEye进行通话

右上角单击业务账号下拉选择“个人中心”，查看当前座席的软电话号码和注册服务器地址。

图8 座席信息
单击“重置软电话密码”，设置新的软电话密码，新的密码输入成功后，单击“确定”，密码修改完成。

图9 重置软电话号码

如果不重置密码，会有被盗号的风险存在！请及时重置软电话密码。
安装配置OpenEye软电话。
1. 单击，根据提示下载软电话软件。
2. 在本地解压下载的“openEye.zip”，双击运行“OpenEyeSetup.exe”。
  根据界面提示安装软电话软件，其中安装语言建议使用简体中文。
  
  图10 安装语言
3. 安装完成后，启动Openeye软电话。单击，进入设置界面。
4. 选择“服务器设置”，配置服务器信息。
  - single模式：您的呼叫中心不支持pool组网时参考图11配置服务器信息。
    图11 single模式
  - pool模式：您的呼叫中心支持pool组网时参考图12配置服务器信息。
    图12 pool模式
5. 单击“确定”，回到登录页面。输入座席信息页面中的软电话号码以及重置成功的密码，登录OpenEye。
  
  每个座席账号都只有一个软电话账号，每个座席必须要使用自己的软电话账号，不能用别人的。
座席返回客户服务云页面，单击，签入后的座席进入示闲状态。

图13 座席签入
当有新来话进入时，座席人员侧软电话振铃后自动接通。座席人员也可以在振铃前单击“接听”接通话路。

图14 来电提醒

显示座席人员进入通话状态，软电话显示正在通话中。

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