云客服-快速建立第一个通话:背景信息

时间:2024-07-10 16:38:23

背景信息

完成一通呼叫前您需要了解并配置以下内容:

  • 座席:即客服代表,执行呼叫业务的主体。一个座席拥有唯一的座席工号,座席工号关联业务账号和技能队列后,才能正常登录客户服务云进行业务操作。
  • 业务账号:即企业员工账号,包含姓名、性别、部门、电话等基础信息。
  • 技能队列:指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组,包含语音、多媒体、视频、语音点击通话和视频点击通话,5种类型,用于处理不同的问题。
  • 被叫路由:将客户来话根据技能队列分配到对应座席的路由策略。

配置呼叫流程可参考下图:

图1 配置呼叫流程
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