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云客服-生成话单和录音索引:使用说明

云客服-生成话单和录音索引:使用说明

时间：2024-09-24 14:46:29

云客服

使用说明

前提条件
- 开发者环境已经构建，能够正常进行呼叫，开发者有独立服务器并且已经绑定回调地址（callBackURL）。
- 企业帐号（租间ID：accountId）、座席ID（agentId）以及话单ID（callId）为可选组合参数，可自由组合生成话单和录音索引文件。如果三者均没有传入，则生成指定时间段内该开发者下相应的数据记录。
- 已通过鉴权（Authorization）、获得接入地址。
- 请检查CC-FS配置文件“/home/ccfsapp/webapps/ccfsapp/WEB-INF/classes/config/servicecloud.base.properties”的“aicc.ssl.trustAll”是否配置为false，请配置为false，然后参考下面步骤放置证书。
  1. 以运维用户登录CC-FS的服务器，切换到root用户下。
```
su - root
```
  2. 将CC-FS生成索引文件通知回调地址加载的第三方证书上传至AICC的truststore.jks证书的同一目录中，目录为：“$HOME/conf”，具体目录请以实际环境为准。
  3. 修改上传的第三放证书的属组。
```
chown ccfsapp:ccfsapp XXX.jks
```
  4. 执行下面的命令将第三方证书导入到truststore.jks中。
```
keytool -import -alias xxx -file XXX.jks -keystore truststore.jks
```
    请依据界面提示输入truststore.jks证书密码。
  5. 在环境上删除XXX.jks证书。
  6. 重启CC-FS。
    进入“/home/ccfsapp/bin”目录，执行如下命令。
```
./shutdown.sh;./startup.sh
```
使用限制
 开发者只能访问该帐号下的数据信息，开发者帐号（appId）和企业帐号（租间ID：accountId）必须对应。

开发者账号（appId）包含在鉴权认证字符串中，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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