云运维中心 COC-运维态势感知:变更管理

时间：2025-02-12 15:04:06

云运维中心 COC

变更管理

变更管理包含数据概览、变更开销、变更风险三个模块，全方位呈现变更核心指标。数据概览中包含变更时长、成功率、自动化变更率等指标，通过环比和趋势图体现变更整体情况。变更风险根据变更等级、变更方式等分布图，分析变更导致的故障和变更成功率。变更开销统计变更人力和时间趋势，有效控制变更成本。指标详情可查看表2。

图4 变更管理

表2 变更管理数据字典
模块	指标名称	数据来源	指标定义	计算规则	统计周期	度量单位
变更概览	变更总量	变更管理	统计的变更单的数量	选择时间周期内，已完成的变更单数量	天/月	个
	变更成功率	变更管理	统计变更单的成功率情况	变更成功率=变更成功的变更单数量/已完成的变更单数量*100%	天/月	百分比
	变更平均时长	变更管理	统计变更单的平均处理时长	选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100%	天/月	ddhhmm
	自动化变更率	变更管理	所有变更单中，自动化变更的占比	自动化变更数量/所有变更单数量*100%	天/月	百分比
	变更趋势	变更管理	变更成功和失败的数量以及变更成功率的趋势变化	变更成功和失败的数量以及变更成功率	天/月	个
变更开销	变更人力	变更管理	统计参与变更所需要的人数	变更人力=变更配合人+变更实施人	天/月	人次
变更开销	变更时间	变更管理	统计变更单的平均处理时长	选择时间周期内，已完成的变更单时长求和/已完成的变更单数量*100%	天/月	ddhhmm
变更风险	变更导致的现网故障	变更管理	统计由于变更原因导致的现网各个级别的事件数量	选择时间范围内，各级别事件单类型为变更操作问题的数量	天/月	个
	变更等级	变更管理	统计各个等级的变更单的数量	选择时间周期内，各个等级的变更单数量	天/月	个
	变更方式	变更管理	统计各个方式（手动变更、自动化变更）的变更单数量	计算各个方式的变更单数量	天/月	个