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云客服-工单详情:操作步骤

云客服-工单详情:操作步骤

时间：2024-07-10 16:38:47

云客服工单处理

操作步骤

选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。

图1 工单详情
（可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。
您可对工单做如下处理：
- ：对重要或紧急工单进行关注。
- ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。
- ：将工单等级进行升级，升级后工单标题增加升级标志。
- ：暂停工单，适用于工单暂时无需处理。
- ：转移工单责任人。
- ：取消工单。
- ：关闭工单。
- ：重启工单。
- 评论：在工单轨迹下方可添加您在处理工单时的备注信息。
- 添加附件：为当前工单添加的补充信息，例如客户反馈的故障截图等。附件大小不能超过5M，数量不超过5个，支持jpg 、png 、pdf 、jpeg 、gif、doc、docx格式。
- 创建任务：当处理工单过程中，需要其他部门的人协助解决问题时，可创建任务跟踪。
  图2 创建任务
  
  一个工单可以创建多个任务。
- 关联工单：工单合并后可查看关联工单。如何将工单进行合并请参考合并工单章节。
- 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。
  图3 内部记录
- 邮件：支持给客户发送邮件。收件人只能选择在新建客户时填写的邮箱。
  图4 发送邮件
- 即时消息：支持给客户发送短信。收件人只能选择在新建客户时填写的手机号码。
  图5 即时消息
- 查看接触记录：只支持查看7天的记录。如果您在音视频工作台成功创建工单，则工单信息会生成接触记录ID。单击蓝色字体ID，可跳转至接触记录详情页。
  图6 接触记录ID

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