云客服-配置人工质检评分:背景信息

时间:2024-08-27 15:00:18

背景信息

租间新开通后,系统默认提供如下三类评分类别,如果不符合您的使用场景,您也可以自行添加和修改。

  • 服务意识
  • 流程规范
  • 服务态度

评分类别的目录层级最多可以为5层,只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项,已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。

评分类别的名称不能冲突,在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。

评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。

已经添加了评分项的评分类别不能够被删除,至少存在1个评分类型。

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