云客服-智能填充工单信息:操作步骤
时间:2024-07-10 16:39:03
操作步骤
- 用户通过单击“签入”按钮。 菜单,手动打开音视频工作台,单击上方导航栏
- 单击上方,呼叫座席,进行通话。
- 通话结束后点击会话上方“创建工单”按钮,弹出工单分类选择界面,根据业务需要选择工单类型。
- 座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面,并自动填充好工单分类。
- 进入创建工单页面后,会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。
图1 工单信息智能填充
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_0235.html
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