云客服-座席操作详单索引文件定义:座席操作详单索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo_文件序号.csv)定义
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座席操作详单索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo_文件序号.csv)定义
导出的csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
|
顺序 |
参数名称 |
数据类型 |
参数说明 |
|---|---|---|---|
|
1 |
id |
String（1-32） |
唯一标识。 |
|
2 |
developer_id |
String（1-64） |
开发者ID。 |
|
3 |
account_id |
String（1-64） |
企业帐号。 |
|
4 |
agent_id |
String（1-32） |
座席ID。 |
|
5 |
service_no |
String（1-25） |
业务类型ID。 |
|
6 |
skill_id |
String（1-25） |
技能队列ID。 |
|
7 |
call_id |
String（1-25） |
呼叫标识。 |
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8 |
begin_time |
DATE |
统计操作开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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9 |
end_time |
DATE |
统计操作结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
|
10 |
op_type |
String（1-20） |
操作类型，请参考表1。 |
|
11 |
op_object |
String（1-20） |
操作对象 |
|
12 |
op_cause |
String（1-20） |
操作原因。 |
|
13 |
media_type |
String（1-20） |
媒体类型 |
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14 |
vdn_id |
String（1-20） |
VDN ID |
|
15 |
cc_id |
String（1-20） |
呼叫中心编码 |
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16 |
agent_type |
String（1-20） |
座席类型/客户级别 |
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17 |
phone_no |
String（1-32） |
座席IP/座席电话号码/被叫号码/会议的ID |
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18 |
callIn_out |
String（1-20） |
呼入呼出标志，包括：
|
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19 |
location_id |
String（1-20） |
分布式节点编号 |
|
20 |
logon_sn |
String（1-25） |
签入序列号 |
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21 |
skillInfo_sn |
String（1-25） |
执行当前操作时座席拥有技能列表的索引。 当取值为空时，表示座席不拥有任务技能。例如：座席签入时，此字段则为空。 |
