专业服务-工作说明书:服务内容

时间：2024-04-29 10:12:54

专业服务云会议保障服务

表1 特级会议、重要会议以及云展会场景内容说明
阶段	服务项	服务说明
会前	需求分析与准备	提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求。
	保障方案设计	和客户确认需求，输出保障方案。
	高可靠性	提供双平面保障方案，备件方案。（特级会议必选）
	云上独占资源	云上专享资源，可临时调整资源数量。
	会议模拟演练	按照会议场景和会议脚本进行实际演练。
	应急预案制定及演练	结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，进行模拟或者实际演练，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。
会中	值守保障团队	现场值守，远程专家值守。优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。
会中	保障日报	输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。
会后	保障总结	针对事前、事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
会后	经验总结与分享	针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。

表2 一般会议场景内容说明
阶段	服务项	服务说明
会前	需求分析与准备	提供需求收集模板，提前收集客户会议保障需求
	保障方案设计	和客户确认需求，输出保障方案
	会议模拟演练	按照会议场景和会议脚本进行实际演练
	应急预案制定	结合实践经验，根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点，给出应急预案与方法，避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施。
会中	值守保障团队	远程专家值守。优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。
会中	保障日报	输出保障日报，包含每日发生的问题、资源使用情况等。
会后	保障总结	针对事前，事中各个阶段的工作内容进行项目回顾，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告。
会后	经验总结与分享	针对业务场景和保障方法进行总结，分析成功和不足，固化成功经验，改进不足，并进行分享和传递。