云商店-退订管理规则:退订规则说明

时间：2024-04-26 16:05:21

云商店云商店退订管理

退订规则说明

表1 云商店退订规则
商品类型	担保期	退订规则	退订次数
SaaS类商品	如商品涉及服务监管，购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商家交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。如商品不涉及服务监管，客户在订单支付完成后5天内为交易担保期。	支持退订：如涉及服务监管，担保期内可按与商家协商的金额退款，上限为实付金额，待商家审批通过后退款生效。如不涉及服务监管，担保期（5天）内无理由全额退订。资源开通失败全额退订。担保期内未生效的续费订单支持全额退订。全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。不支持退订：超过担保期的订单不支持退订。按需资源、按需套餐包不支持退订。已生效续费订单不支持退订。试用订单不支持退订。不涉及服务监管的一次性SaaS商品，不支持5天无理由退订。超出有效期的订单不支持退订。	每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
镜像类商品	客户在订单支付完成后5天内为交易担保期。	支持退订：担保期（5天）内无理由全额退订。全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。需要与E CS 一起退订，超过10次的5天无理由退订或新购超过5天的资源退订需扣除使用费，不扣除手续费，不退还代金券。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。不支持退订：超过担保期的订单不支持退订。按需资源不支持退订。	每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次5天无理由全额退订。
人工服务类、License类、硬件类、应用编排类商品	商品购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商家交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。	支持退订：担保期内可按与商家协商的金额退款，上限为实付金额，待商家审批通过后退款生效。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。全额退还实付金额，已使用的代金券不退还。不支持退订：超过担保期（服务监管已完成）的订单、已生效续费订单、超出有效期的订单不支持退订。	每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次无理由退订。
API类商品、AI资产类商品、应用资产类商品	-	不支持退订。	-
内容服务	-	不支持退订。	-
数据资产	商品购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商家交付的服务成果未予以全部验收确认完成的，即服务状态为“服务中”，在状态变为“已完成”前为交易担保期。	DGC资产类商品不支持退订数据文件类商品：担保期内可按与商家协商的金额退款，上限为实付金额，待商家审批通过后退款生效。担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。全额退还实付金额，已使用的代金券不退还。	每个账号每自然年周期内（从1月1日算起）可享有10次无理由退订。