云客服-配置满意度调查:业务场景

时间：2024-08-27 15:00:32

云客服其他配置

场景一：Web渠道满意度调查。
客户在Web上连通座席客服，点击关闭聊天窗口时，弹出满意度调查界面，客户选择满意度星级，填写评价，确认后完成满意度调查，关闭聊天窗口。
场景二：短信满意度调查。
在结束客户服务通话后，座席或客户挂断电话，系统自动给来电客户发送满意度调查短信，客户短信回复满意度结果。
场景三：IVR语音满意度调查。
在结束客户服务通话后，座席挂断电话，来电客户转接到满意度调查，按键回复满意度结果。
场景四：Instagram、微信、Facebook、X (Twitter)、WhatsApp、5G消息、Telegram、LINE、短信渠道满意度调查。
座席主动结束会话后，系统自动发送满意度调查文本消息给客户。