云商店-人工服务类商品服务监管:服务监管总体流程

时间:2024-09-18 09:09:43

服务监管总体流程

图1 通用商品服务监管流程

图2 联营商品、华为商品服务监管流程

  • 2023年4月28日后购买的联营商品订单中,赋能云场景仍需“华为云复核”,非赋能云场景则不再需要“华为云复核”。

    注意:赋能云场景指使用了赋能云现金券补贴的场景。“华为云复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。

  • 服务监管过程中,如用户方流程停留超过5天或驳回次数超过3次,商家可执行“申诉”操作,详情请参见《服务监管申诉说明》
  • 用户服务监管操作说明,请参考《人工服务类商品服务监管(用户)》
  • 如用户对已完成服务监管的商品订单进行续费,新续费的订单将不涉及服务监管流程。

服务监管流程中,商家可以执行以下操作:

  1. 接收到用户需求后,在卖家中心查看需求信息,选择执行确认需求或者驳回需求操作。
  2. 确认需求后实施服务。
  3. 服务交付完成后,反馈服务已完成。
support.huaweicloud.com/usermanual-marketplace/sp_topic_0000111.html