云客服-概述

时间：2023-11-01 16:19:48

云客服配置智能IVR

概述

以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式：

机器人类型	用途	针对行业	样例
问答型对话机器人	系统根据用户的具体问题给出具体答案。回答的内容更基于知识而不是用户目的。	针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。	Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保 Robot: （查询FAQ知识库，匹配到对应答案） B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在……
任务型对话机器人	比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。	针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。	Client : 我想开通流量套餐 B：我们有5G包月，10G包月，不限量套餐，请问你想开通哪一种？ Client : 5G包月 B：你想开通5G包月流量套餐，请问你确认吗？ Client：确认 B : （调用开通套餐的服务接口（传入用户号码，5G包月参数），得到成功结果） B : 好的，已为你成功开通5G包月流量套餐，10分钟后生效。 B ：请问你还需要办理其他服务吗？

机器人类型

用途

针对行业

样例

问答型对话机器人

系统根据用户的具体问题给出具体答案。

回答的内容更基于知识而不是用户目的。

针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

Client : 我在天河区，请问哪里可以办理社保

Robot: （查询FAQ知识库，匹配到对应答案）

B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在……

任务型对话机器人