云客服-切换座席状态:后续操作

时间：2024-08-27 15:00:21

云客服客服座席指南

座席签入后，单击界面右上角展开配置，单击重设技能，可重新选择需要签入的技能队列。重置后，当座席签入的技能队列发生变化时，相应的座席具备的能力也会发生变化。例如：全能型座席，已签入音视频、多媒体的技能队列，重设技能队列后，只选择音视频技能队列，保存后。该座席只能处理音视频通话，无法处理多媒体通话。

图5 展开配置界面

图6 重设技能界面

座席需要具有重设技能队列的操作权限。

对于新开租的租间，普通座席默认有上述权限。

对于老租间，普通座席默认没有上述权限，请联系租户管理员添加。

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