云客服-常规设置

时间:2024-08-27 15:00:33

常规设置

OpenEye常规设置包括语言设置,接听方式设置,截图快捷键设置,截图保存路径设置,截图保存格式设置功能。

图1 常规设置1(管理员)
图2 常规设置2
图3 常规设置3
图4 常规设置4
图5 常规设置5
  • 开机自启动

    OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。

    如果国产化版本需要开机自启动功能,请通过系统设置开启OpenEye开机自启动功能。

  • 语言设置

    支持简体中文和英语,重启后生效。默认语言为简体中文。

  • 接听方式
    • 开启接听方式修改鉴权:

      管理员打开OpenEye客户端时,显示“管理员鉴权”开关并支持修改“接听方式”配置。具体可参考图1

      普通操作员打开OpenEye客户端时不支持修改接听方式。

    • 关闭接听方式修改鉴权:

      管理员和普通操作员同时支持修改“接听方式”配置,无“管理员鉴权”开关。

    1. 振铃N秒后自动挂断

      当有外界来话时,系统在用户设定的等待时间后自动挂断来话。N为用户设定等待的时间值,默认值为120秒,建议N值为1-120秒。

    2. 振铃N秒后自动接听

      当外界有来话时,系统在用户设定的等待时间后自动接听来话。N为用户设定等待的时间值,默认值为3秒,建议N值为1-120秒。

      设置为0时自动接听,无界面提示。

    3. 免打扰

      当有联系人或陌生来话时,系统不再通知到您,会自动拒绝。

  • 显示来电提醒拒绝按钮

    默认开启,关闭后隐藏右下角来电提醒窗的拒绝按钮。

    图6 来电提醒-显示拒绝按钮
    图7 来电提醒-隐藏拒绝按钮
  • 主窗口置顶显示

    开启后主窗口可置于最顶端显示,不被其他任何窗口遮挡。默认关闭。

  • 允许空密码登录

    关闭状态下密码输入栏为空时,拒绝登录操作,不向服务端发送登录请求。开启后不检查密码栏是否为空,向服务端发送登录请求由服务端校验密码。默认关闭。

    • 允许密码为空默认为关,若开启表示使用空密码存在安全风险,请谨慎使用。
  • 自动音视频切换

    音频通话方式被座席侧更改,OpenEye不进行弹窗确认,自动切换。默认为关闭状态。

  • 会场共享

    支持UAP自研视频会场桌面共享功能。默认不勾选,登录之后不能修改选项。

    勾选之后,如果UAP有自研会场功能,用户拨打接入号接入座席,座席进行桌面共享,画面显示在客户视频通话界面

    如果UAP没有自研会场功能,客户不会收到桌面共享,且不影响正常的通话。

  • 通话结束提示音

    默认关闭,开启后对方挂断电话时播放提示音

  • 音频设备检测提示

    默认开启,关闭后检测不到音频设备时不弹窗提示。

  • 视频设备检测提示

    默认开启,关闭后检测不到视频设备时不弹窗提示。

  • 最小化到系统托盘

    选项默认关闭。开启后点击主窗体最小化按钮,主窗体程序最小化同时不显示任务栏图标。

    关闭主窗口后,如果设置为选择最小化程序,点击关闭按钮也是同样的效果。

  • 关闭主窗口后
    主窗口关闭时程序状态支持以下状态:
    • 关闭程序
    • 最小化程序
    • 下次不再提示
  • 日志设置
    • 日志收集路径:日志文件收集路径为用户文档目录。
    • 日志收集:单击后自动收集OpenEye日志,保存至“日志收集路径”
  • 是否自动清除

    日志文件收集支持每24小时或OpenEye启动时清除过期的日志。默认开启,清除15天之前的日志。

  • 截图快捷键

    支持自定义设置。默认快捷键为LeftCtrl+Q。

    • 恢复默认:截图快捷键恢复到默认值。
  • 截图保存路径

    保存路径支持自定义。可单击“更改”配置保存路径,也可单击“打开”直接打开文件保存地址。

  • 截图保存格式

    OpenEye截图支持jpg格式和png格式。默认保存格式为jpg格式。

  • 呼叫时禁用本端摄像头

    视频呼叫时支持图片代替实际场景。默认关闭状态,即不禁用本端摄像头。

  • 禁用摄像头时显示的图片路径

    禁用摄像头关闭时,默认不使用本功能。禁用摄像头开启时默认使用本功能下配置的图片,图片地址可单击“设置”进行更新。

  1. 切换显示语言后必须进行重启才能生效。强烈建议不要在业务处理过程中切换语言。
  2. 快捷键设置时,可能会与操作系统或者其他软件设置的快捷键冲突,这时就会导致设置快捷键设置失败,需要用户重新设置,之到设置成功为止。
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