专业服务-产品介绍:责任矩阵
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责任矩阵
- 共同责任
- 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的具体的业务需求范围及目标。
- 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的项目管理计划。
- 双方商定并确认aPaaS确定性运维服务的方案内容并评审。
- 华为责任
- 华为须依照责任矩阵完成需求调研、方案设计和交付实施。
- 服务前，按照客户所选服务项，制定服务计划和报价清单供客户审核确认。
- 服务期间，依确认后的服务计划进行实施，编写交付件。
- 服务结束后，根据所选服务项，出具交付件清单。
- 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
- 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于aPaaS确定性运维服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
- 客户责任
- 数据备份保存。
- 客户业务系统验证。
- 基础设施层需由客户进行运维，包括计算、网络、存储、OBS桶、安全服务等。
- 客户需指派一位项目负责人负责双方之间协调及管理、审核、验收华为云提供的服务。
- 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
- 责任分工矩阵表
- aPaaS平台运维管理服务
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
服务流程
工作内容
华为
客户
1
项目开工会
与客户项目负责人（团队）进行沟通，需求识别收集、建立预期目标、明确服务范围、内容、交付物对齐、识别干系人、制定工作计划
R
S
2
客户现状调研
通过访谈和调研的方式针对客户运维现状进行整体调研，识别各个领域的痛点和挑战
R
S
3
服务实施
安排SRE对客户应用进行7*24监控，对发生的告警按照与客户约定的方式进行处理
R
S
对现网发生的事件按照操作手册进行处理
R
S
对问题进行生命周期管理，联系客户或相关责任放记录、跟踪、验证和关闭问题
R
S
按照客户审批的故障处理手册对现网故障进行恢复
R
S
按照客户审批的变更方案在规定时间范围内进行实施处理
R
S
提供服务台接受客户的咨询或问题，对客户请求通过工单管理进行管理
R
S
巡检监控基础设施资源负载情况，对系统容量进行管理
R
S
根据客户提供的升级指导书对应用进行升级操作
R
S
通过深度巡检或问题管理发现系统风险并进行管理
R
S
对系统基础设施、中间件、数据库、应用程序等进行巡检，并输出巡检报告
R
S
当系统发生重大故障时，对故障复盘，输出技术根因和管理根因分析，并提供优化整改建议
R
S
按照客户审批的故障演练方案进行故障演练
R
S
4
交付件输出
输出交付件《主动运维巡检报告》、《主动运维风险排查报告》、《故障处理报告》、《项目运维月报》
R
S
5
复盘总结
对运维服务整体进行复盘总结
R
S
- aPaaS平台运营调优服务
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
需求调研
详细调研客户需求，双方协商服务范围
R
S
2
范围确定
确定此次服务的目标范围
S
R
3
方案设计
针对客户需求进行aPaaS平台运营调优服务的方案设计，输出SOW
R
S
4
交付实施
根据SOW进行aPaaS平台运营调优实施交付
R
S
5
客户验收
对交付内容进行验收确认
S
R
- 智能制造aPaaS运营调优服务
- R=责任方/Responsibility
- S=协助方/Support
序号
业务流程
工作内容
华为
客户
1
需求调研
详细调研客户需求，双方协商服务范围
R
S
2
范围确定
确定此次服务的目标范围
S
R
3
方案设计
针对客户需求进行智能制造aPaaS运营调优服务的方案设计，输出SOW
R
S
4
交付实施
根据SOW进行智能制造aPaaS运营调优实施交付
R
S
5
客户验收
对交付内容进行验收确认
S
R
- aPaaS平台运维管理服务
