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专业服务-产品介绍:服务流程

专业服务-产品介绍:服务流程

时间：2025-01-10 11:27:44

专业服务 aPaaS确定性运维

服务流程

一次性服务流程（aPaaS平台运营调优服务、智能制造aPaaS运营调优服务）

服务阶段	内容说明
需求调研	通过与客户充分沟通需求。
方案设计	通过与客户充分沟通，明确当前存在的问题，并给出对应的解决方案。
方案输出	根据项目目标，输出《XX客户企业方案建议书》，通过客户评审与验收。
实施	根据项目服务内容，按计划进行实施建设。
总结	总结项目实施成果，分析建设中存在问题，形成总结汇报。

包周期服务流程（aPaaS平台运维管理服务）

服务阶段	工作内容	内容说明
服务准备阶段	需求沟通	华为方与客户方对运维人员服务产品类别、服务时长、工程师等级等具体需求进行充分沟通。
	需求确认	华为方收集客户需求，进行资源评估，确认客户方运维服务需求内容。
	合同签署	华为方提供运维服务报价，待双方就合同内容达成一致后，完成合同签署。
服务实施阶段	人员确认	合同签署完毕后，华为方提供符合合同要求的运维工程师人选，同时与客户方对人选进行沟通确认。
	人员入场	运维工程师人选确认后，根据客户要求入场。（远程运维不涉及）
	人员培训	运维工程师入场后，根据客户要求进行行业规范等培训。（远程运维不涉及）
	日常运维	运维工程师提供合同内规定的日常运维服务，按需输出运维周报、月报、交付质量考核表等文档。
服务收尾阶段	退场续租沟通	合同规定的服务时间到期前一个月对客户方进行提醒，双方对是否续租进行沟通。
服务收尾阶段	人员离场	运维工程师完成资料、账号等交接工作，按时离场，服务流程结束。

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