服务内容

• aPaaS平台运维管理服务

  客户使用多云厂商资源，在日常运维存在协调难，管理难，效率低的问题，提供统一代维为客户降本增效。并且客户业务上云后应用基础环境无专业团队运维，华为云可提供专业代维服务保障客户业务稳定，及时发现故障，并快速发现、定界、恢复故障。诸如在云化后，无专业厂家提供运维服务，目前华为云可以提供云化后的专业运维。并且运营商云化后，应用基础环境的运维无专业团队运维，华为云可以提供运营商云化后的专业运维。而中小企业云化后，有了华为云的集中化、专业的服务，不仅支撑客户的业务稳定性，还帮客户节省运维成本。华为云确定性运维服务依托确定性运维解决方案，旨在构建有竞争力的管云专业服务。同时提升华为云与客户的粘性，增强客户满意度。不仅一站式为客户解决原有运维问题和困难，而且牵引客户持续采购或扩容华为云服务。

  服务规格	服务内容	适用场景
  aPaaS平台运维支持	针对一定规格（20实例）的aPaaS平台及产品提供日常使用答疑（包括：外置模型接入（仅限API闭源方式）、数据工程、知识工程、应用设计及运行管理、业务系统对接）、系统巡检（基础设施、中间件、应用程序）、问题处理（定界、分析、修复）。	客户运维团队能力不足，需要借助华为经验
  aPaaS平台应用托管	运维管理（7*24）：监控&告警、风险管理、容量管理、服务台和工单、事件处理、问题管理、故障恢复、变更处理。 版本升级：操作系统升级。 主动预防：深度巡检、重大故障复盘。	适用于客户将云业务运维交由更有经验的第三方进行托管运维
  aPaaS平台高可靠性治理	aPaaS平台高可靠性治理：提供一年2次服务。确定客户应用高可靠性治理目标，识别关键DFX需求，包括：高可用和韧性设计，如容灾容错、过载控制、灰度发布等；可运维性设计，如部署扩容、监控、故障演练方案等；针对应用DFX能力落地情况度量IT化。	相较于基础版增加了版本部署，主动预防能力等级更高
  aPaaS平台风险治理	提供一年2次服务：基于可观测能力的系统化监控，以及数据分析，构建健康管家工具帮助业务快速分析和发现业务在现网运行的风险，可视化度量支撑业务运维治理，驱动业务改进，从而提升业务可靠性、可运维能力、用户体验等。
  aPaaS平台安全合规治理	提供一年2次服务，基础设施安全：包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况；实现主机和数据库特权账号（root）纳管，定期自动修改密码； 域名 新增、变更和下线通过域名管理流程管控，监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。
  aPaaS平台 数据治理	服务周期内按照行业应用开发及训练方案，提供aPaaS智能应用基础训练数据的治理服务，并完成相关数据的审核和校验，确保满足训练算法及应用的相关要求。

• aPaaS平台运营调优服务

  华为云aPaaS平台运营调优服务，为客户提供aPaaS平台的模块调优、应用开发支持、应用创新场景孵化、应用适配调优、用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营等全方位的运营服务。其中模块调优服务提供包括模型接入，模型调优以及模型评测能力；应用开发支持服务提供包括模型推理加速、知识工程、应用编排、应用部署等开发者在开发过程中的全方位支撑服务；应用创新的场景孵化服务可帮助客户端到端完成创新智能应用的落地和孵化；aPaaS平台用户运营、数据运营、资源运营、应用运营以及活动运营则提供针对aPaaS平台的全方位运营服务。

  服务名称	服务内容	使用场景
  aPaaS应用开发支持服务-高级专家	为客户提供基础的开发支持服务：提供SDK/API的使用支持及Demo展示；提供开发环境搭建指导及应用开发过程指导。	客户运营调优能力不足，需购买华为云专业服务来支撑其业务发展
  aPaaS应用开发支持服务-资深顾问	在客户使用平台开发AI应用过程中，辅助客户进行数据准备、模型选择/调优，推理加速、知识工程、应用编排、应用部署、应用集成等支持工作，帮助客户快速提升智能化应用开发能力，协助解决开发过程中遇到的各类问题。
  aPaaS应用开发支持服务-高级咨询专家	为客户提供应用迁移改造过程的开发支持，针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配改造支持，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试等的开发支持。
  aPaaS平台应用适配调优服务	针对aPaaS平台之上的应用或者数据做迁移适配，包括不限于AI应用及配套模型等迁移性评估和方案设计，AI应用及模型推理脚本改造调试，单机/分布式的性能优化，大模型对应微调/训练脚本改造及性能调试。
  aPaaS平台用户运营	根据业务特点，设计业务的性能体验黄金指标（成功率、时延、下载速度等），进行指标数据采集、展示，进行分析下钻，提供优化的工具和方法，确保体验黄金指标达标，提升用户的使用体验。
  aPaaS平台数据运营	SD运维变更管理优化：优化变更时长，提高自动化率，提升IaC变更接入率。 ITR运维事件问题管理优化：减少运维事件数量，减少事件平均恢复时长，提高事件告警覆盖率。 BCM故障演练管理优化：提高BCM预案完成率，提升BCM自动化执行率，尽量覆盖更多故障场景。 可运维及能力评估：针对可运维设计、运维质量设计、运维安全和全球化运维能力进行度量和治理。
  aPaaS平台资源运营	构建云上业务基础设施从预算管理、成本优化及资源管理能力。 通过深入数据分析及挖潜，引导资源合规、合理使用，持续提升资源使用效率。
  aPaaS平台应用运营	根据客户实际诉求，提供运营中心相关的配置指导、运维实施、问题处理等技术支持，包括交付培训，环境配置。 根据客户实际需求情况，提供数据运营分析指标运营体系搭建，基于业务场景的数据模型及运营看板配置指导等。 根据客户实际要求，提供数据采集方案咨询及指导，指标体系搭建及配置，数据接入集成开发，埋点采集及元数据导入指导等。
  aPaaS平台活动运营-标准版	围绕aPaaS平台及产品的业务，提供赛题+评审服务，并组织180+选手招募及100人规模的线下颁奖活动，通过25家媒体进行曝光，曝光量20万+，提供总额20W的赛事奖金和相关证书。
  aPaaS平台活动运营-定制版	围绕aPaaS平台及产品的业务，提供定制化的活动定制，包括：赛题+评审服务，并组织选手招募及线下颁奖活动，通过媒体进行曝光，提供赛事奖金和相关证书。

• 智能制造aPaaS运营调优服务

  智能制造aPaaS运营调优服务，为客户提供基于智能制造云aPaaS平台模型、应用模板等进行业务系统的模块二次开发支持、调测调优、企业数据分析等全方位的运营服务。

  服务名称	服务内容	使用场景
  智能制造aPaaS应用开发支持服务-高级专家	在智能制造云平台中完成业务数据模型、流程、规则等配置，并根据客户需求基于应用模板进行功能二次开发等工作。	客户购买了智能制造云平台（含平台组件，及相关的模型、应用模板、数据分析模板等），需要基于客户实际业务场景，进行平台二次开发适配，以及数据报表、看板等数据分析的开发支持
  智能制造aPaaS应用开发支持服务-资深顾问	根据制造企业业务场景诉求，提供企业生产驾驶舱、生产流程监控、质量监控、生产预警等运营分析场景的支持。