华为云首页用户手册

数字化营销-来电弹屏:创建工单

数字化营销-来电弹屏:创建工单

时间：2025-02-12 14:52:55

数字化营销通话

创建工单

管理员配置工单流程并设置对接弹屏工单后，客户来电弹屏页面可直接创建工单，如图：

图22 来电弹屏-创建工单

客户来电坐席接听后在来电弹屏页面创建工单后执行转接的操作，被转接坐席来电弹屏页面自动带入上一个坐席提交的工单信息，如图

图23 来电转接

来电弹屏页面，创建工单后，支持“添加备注”、“关注”、“打印”、“创建任务”操作，工单提交后所属人为当前用户的时候还可以处理工单。

当系统存在多种不同类型的工单时，单击工单类型下拉框选择需要创建的工单类型；
单击“ +”打开新建工单tab页，一通电话可同时创建多个工单；
当工单tab页下包含工单数据时，删除此工单tab页对已经保存的工单数据无影响；
当客户未定位时，需要先定位客户，客户定位成功后才可创建多个工单；
来电转接后，客户来电和转接通话生成的工单都会同时显示客户来电及转接的通话信息，多次转接也是如此；
新建工单时，如果工单类型唯一，则填写工单信息后再进行重新定位客户操作时，工单信息仍然保留。

上一篇：数字化营销-高级查询:查看客户详情

下一篇：数字化营销-来电弹屏:来电弹屏-弹屏对接页面

新客秒杀 2核2G 3M L实例

68元/年

普惠上云领千元上云礼券

立即前往

企业专享 X实例 4核8G 5M

888元/年

热门域名 1元随心购

1元/年起

数字化营销-来电弹屏:创建工单

意见反馈

0/200

提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好反馈提交失败！请稍后重试！

推荐文章

解决方案
相关专题