云商店-License类商品线上授权码服务监管:服务监管申诉说明
时间:2024-09-30 17:44:52
服务监管申诉说明
- 当服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。
- 在商家实施服务过程中,被用户驳回3次后,商家可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程时,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉,具体操作请参考《服务监管申诉》。
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