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华为乾坤-简介

华为乾坤-简介

时间：2024-04-08 15:36:16

华为乾坤用户体验保障

简介

用户体验保障围绕用户Wi-Fi网络接入、上网体验等进行全生命周期精准画像，并进行问题分析定位，让运维人员轻松处理用户报障，主动保障VIP用户网络体验。

基于“以设备为中心”的网络管理运维手段，无法满足数字化新空间的需求。“以设备为中心”的运维理念，需要升级为“以体验为中心”的运维理念。“以体验为中心”的运维理念，包含两个方面：

感知体验，对体验进行可视化管理，包括：
- 对单个用户的360°体验可视化和旅程回放
- 对全局用户的体验可视化
主动识别用户和业务的体验问题，发现潜在故障并识别根因，最终给出修复建议甚至自动修复，而非被动响应：
- 故障发生，第一时间感知
- 识别出体验差的用户和应用
- 识别潜在问题，提前消除问题
- 对问题或故障，进行根因定位，给出修复建议甚至自动修复

父主题： 用户体验保障

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