云客服-CTI平台座席状态码参考

时间：2023-11-01 16:19:59

云客服

CTI平台座席状态码参考

编号	描述	备注
0	未签入状态	座席处于离线状态。
1	空闲状态	座席示闲后，可被分配来话。
2	预占用状态	系统预先占用空闲座席，然后执行外呼操作，客户接听后座席接入转入通话中。
3	占用状态	呼叫接通前锁定座席，占用座席状态几秒，保证可以正常接听通话。
4	应答状态	当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。
5	通话状态	座席正在通话中。
6	工作状态	工作态是座席的一种状态，座席进入工作态后不分配来话。工作态与示忙类似，座席处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。
7	示忙状态	座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。
8	休息状态	业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。
9	学习状态	座席学习进修，暂停进行来话处理。
10	调整态	通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。