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云客服-发布流程:操作步骤

云客服-发布流程:操作步骤

时间：2024-07-10 16:39:04

云客服配置普通IVR流程

操作步骤

选择流程状态为“新建”或者“未发布”的流程，展开流程信息，单击“发布”，进入发布配置页面。
选择发布方式，如下图所示，单击“确认”。
流程发布支持灰度发布和正式发布两种发布方式。同一个流程，只能同时存在一个正式发布版本和一个灰度发布的版本。

流程发布成功后，根据选择的发布方式，其状态也对应显示为“灰度发布”或者“正式发布”。

IVR流程的两种发布方式介绍如下：
- 灰度发布：需要配置“灰度规则”，在下拉列表框中选择当前租户下已配置的灰度规则。灰度发布的流程，在语音转IVR流程时只适用于匹配到灰度规则的号码。
- 正式发布：正式发布的流程，在语音转IVR流程时适用于所有的号码。
  - 发布以后，系统会自动分配一个流程接入码给已发布的流程。
  - “正式发布”和“灰度发布”状态的流程都支持克隆，通过克隆可以配置多个流程版本。流程创建完成后的初始版本为V1.0版本，每次克隆操作会在当前版本基础上增加0.1，例如V1.1版本。
  - 同一个流程，只能同时存在一个正式发布版本和一个灰度发布的版本。发布克隆的版本时，会用当前版本对应替换已有的正式发布版本或者灰度发布版本。
  - 正式发布和灰度发布时，必须有一个已发布的异常处理流程。
  - 取消异常处理流程发布，必须没有已发布或灰度发布的流程。
  - 异常流程可以灰度发布。

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