云客服-配置智能填单流程
时间:2024-07-10 16:39:07
配置智能填单流程
智能填单流程仅适用于特定局点,公有云暂不使用。
填单流程要求解决方案部署了LODAS网元,以实现智能分类的功能。
系统预置的智能填单流程如下所示:
该流程实现如下功能:
- 在应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要定制。
- 在业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
- 在语义识别图元,对本次交互的信息进行识别:
- 如果存在敏感词,则触发敏感词提醒,将敏感词、匹配到的意图名称、推荐。
- 如果不存在敏感词,则直接返回推荐等信息。
- 触发完成后,敏感词置空,进入下一轮循环。
根据上述描述,配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口,来实现真实的智能填单功能。
support.huaweicloud.com/usermanual-cec/cec_04_1175.html
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