华为云首页用户手册

云客服-配置智能座席助手流程

云客服-配置智能座席助手流程

时间：2024-07-10 16:38:45

云客服配置智能座席助手

配置智能座席助手流程

系统预置的智能座席助手流程如下所示：

该流程实现如下功能：

在Greeting应答图元，向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义，语言模板内容包括中文和英文。
在1处的业务接口调用图元中，根据每次交互记录，将客户端发送的文本信息采用空格间隔，并记录该信息是客户说的还是座席说的。
在3处，根据每次交互记录，对通话内容进行实时质检
在语义识别图元，对本次交互的信息进行识别：
- 如果存在敏感词，则触发敏感词提醒，进入4处的业务接口调用分支将敏感词赋值到流程变量中.
- 如果不存在敏感词,且匹配到意图,进入5处的业务接口调用分支,用匹配的意图名进行问答接口调用获取推荐答复
- 如果出现超时,未知意图等错误时,进入2处的业务接口调用分支,直接用本次的交互信息进行问答接口调用获取推荐答复
应答图元将获取的推荐答复和敏感词返回输出。
如果为客户，敏感词置空；如果是座席则不置空，进入下一轮循环。

根据上述描述，配置人员需要修改欢迎语的语音模板、在业务接口调用图元中调用具体的推荐、知识获取接口，来实现真实的座席助手功能。

父主题： 配置智能座席助手

上一篇：云客服-申请公测:操作步骤

下一篇：云客服-呼叫转移:背景信息

华为云11.11 2核1G 2M 云服务器

29元/年

立即注册领万元上云礼券

抽奖赢11111元免单

续费同价 L实例 2核2G 4M

98元/年

热门域名 1元随心购

1元/年

云客服-配置智能座席助手流程

意见反馈

0/200

提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好反馈提交失败！请稍后重试！

推荐文章

解决方案
相关专题