云客服-错误结果码

时间：2023-11-01 16:19:59

云客服

错误结果码

表1 CC-Gateway错误结果码
错误结果码	说明
000-001	获取Agent事件的方法错误。
000-002	座席通过URL传递的参数或者地址错误或接口参数不合法，不符合定义。
000-003	没有权限调用接口，可能座席鉴权失效。
000-004	座席正在倒换中。
000-005	质检座席是质检员自己
000-006	消息参数错误
100-001	签入参数为空或者不合法。
100-002	座席已经登录。
100-003	座席登录的时候抛ResourceUnavailableException或ProviderUnavailableException异常。
100-004	登录过程中，用户名或者密码错误。
100-005	登出参数不合法。
100-006	座席没有登录。
100-007	座席操作时发生异常，可能是WAS资源错误无法访问或者内部错误产生。
100-008	座席已经登出。
100-009	设置座席状态错误。
100-010	签出时状态错误。
100-011	签入时参数不合法错误。
100-012	签入时座席类型错误。
100-013	绑定座席电话时电话无效。
100-014	座席签入的电话号码不在配置范围内。
100-015	座席已经登录。并且不能被强制签出。
100-016	座席签入时，IP地址无效。
100-017	uPortal鉴权失败
100-018	座席签入时的 vdnId 和放音的 vdnId 不一致
110-016	账号正处于锁定状态。
101-001	座席没有电话会议。
101-002	座席不是当前电话会议的主席。
101-003	座席已经在会议中
101-004	非质检员没有查询vdn会议权限
101-005	主席的主席权限不可以转给自己
101-006	主席不可以删除自己
101-007	主席不可以退出会议
104-001	未开启录音下载功能
104-002	用户无质检录音/质检放音权限
104-003	录音下载失败之文件名不合法
104-004	录音下载失败之没有配置映射盘符
104-005	录音下载失败之录音文件不存在
104-006	录音下载失败之空闲空间不足
104-007	录音文件格式不支持
104-008	录音格式系统参数未配置
104-009	录音转换失败
104-010	POOL模式下 locationId 参数未配置
105-001	Redis中未缓存座席信息
105-002	当前座席正在容灾恢复中
105-003	已经完成容灾恢复
105-004	增加座席到容灾恢复队列失败
105-005	等待容灾恢复超时，座席需执行重新签入
105-006	容灾恢复Guid不匹配，座席需执行重新签入获取Guid
105-007	容灾开关未打开，座席需执行重新签入
106-001	多媒体开关没有开启
106-002	发送的消息为空
106-003	设置的会话数超过最大值，最大值为60
106-004	会话转接设备类型（devicetype）不支持
106-005	会话转移内部错误或不支持的转出模式、转出设备类型
106-006	会话转接时，座席信息空
106-007	消息内容超过最大值，最大值为2048个字节
106-008	渠道类型不正确
106-009	会话转接时，允许携带数据的最大值，最大值为2048个字节
106-010	会话转接时，转出的模式不支持
106-011	参数为空
106-012	超过short类型范围
106-013	座席发送多媒体消息时，callId为空
106-014	座席发送多媒体消息时，callId无效（不是当前座席的callId）
106-015	用户类型不合法
108-001	未开启视频下载功能
108-002	视频ID对应的VDN与当前VDN不一致
108-003	recordId不存在
108-004	请求RSE服务超时
108-005	视频文件下载请求异常
108-006	视频文件下载查询录播地址失败异常
108-007	视频文件下载失败异常码
108-008	视频文件下载 RSE服务地址格式错误
108-009	视频文件下载文件类型不存在
108-011	视频下载失败之映射路径不存在
108-012	视频下载失败之视频文件不存在
108-013	视频文件转换失败异常码
108-014	宇高服务地址未配置
108-015	录音文件下载失败异常码
108-016	录音文件下载请求异常
108-017	鉴权token为空
108-018	文件路径不匹配
200-001	外呼号码错误。
200-002	应答/拒接时没有呼叫错误。
200-003	静音时没有呼叫错误。
200-004	静音时呼叫状态错误。
200-005	连接保持时没有呼叫错误。
200-006	连接保持时没有保持呼叫错误。
200-007	取消静音时没有呼叫错误。
200-008	取消静音时呼叫状态错误
200-009	报音时没有呼叫错误。
200-010	三方通话时没有呼叫错误。
200-011	三方通话时没有保持呼叫错误。
200-012	呼叫转移时没有呼叫错误。
200-013	保持时没有呼叫错误。
200-014	保持时呼叫状态错误。
200-015	取保持时没有保持呼叫错误。
200-016	取保持时呼叫状态错误。
200-017	挂断时无呼叫错误。
200-018	内部咨询时无呼叫错误。
200-019	静像时没有呼叫错误。
200-020	静像时呼叫状态错误。
200-021	取静像时没有呼叫错误。
200-022	取静像时呼叫状态错误。
200-023	释放指定电话号码时没有呼叫错误。
200-024	释放指定电话号码时不存在此号码呼叫错误。
200-025	拆除呼叫时没有呼叫错误。
200-026	呼叫不存在。
200-027	音视频切换时没有呼叫错误
200-028	音视频切换时媒体类型错误
200-029	音视频切换时呼叫类型错误
200-030	音视频切换请求异常
200-031	三方视频调整画面参数错误
200-032	三方视频调整画面没有呼叫错误
200-033	三方视频调整画面呼叫类型错误
200-034	三方视频调整画面呼叫状态错误
200-035	三方视频调整画面请求异常
200-036	预览外呼参数无效错误
200-037	拒接时没有正在ringing的呼叫错误
200-038	拒接时TerminalConnection为空错误
200-039	拒接时座席没有绑定话机错误
210-001	URL信息查询不到。
300-001	查询座席信息无权限错误。
300-002	查询座席信息无座席信息错误。
300-003	查询座席班组信息无此座席信息错误。
300-004	查询座席班组信息无此座席班组信息错误。
400-001	设置随路数据时无呼叫信息错误。
400-003	获取保持队列信息时无话务信息。
500-001	快退时状态错误。
500-002	快进时状态错误。
500-003	暂停放音时状态错误。
500-004	暂停录音时状态错误。
500-005	继续放音时状态错误。
500-006	继续录音时状态错误。
500-007	开始放音时状态错误。
500-008	开始录音时状态错误。
500-009	停止放音时状态错误。
500-010	停止录音时状态错误。
500-011	开始录音时座席指定文件路径开关未开启
600-001	查询座席技能队列信息无此座席信息或座席无配置技能错误。
600-002	查询指定VDN的技能队列信息无队列配置信息。
600-003	查询座席所在VDN的接入码信息时无配置信息。
600-004	查询座席所在VDN的IVR信息时无配置信息。
600-005	查询座席所在VDN的技能队列信息无队列配置信息。
700-001	会话不存在。
700-002	调用平台异常。
700-012	消息发送失败。
700-013	富媒体文件上传功能没有开启
700-014	富媒体文件上传时，文件服务器异常
700-015	富媒体文件上传时，文件后缀或大小不符合要求
700-016	富媒体文件下载时，文件不存在
700-017	富媒体文件下载时，无权限下载
700-018	数据库异常
701-001	多媒体会议成员为空。
701-002	查询多媒体会议状态返回空值。
701-003	创建会议时，创建者或者参与者已经在其他会议中。
701-004	邀请与会者时，当前操作者不在会议中。
701-005	停止会议时，会议不存在或者没有权限操作该会议。
701-006	创建会议时，配置台MS IP未配置。
800-001	配置代理服务为空。
800-002	配置信息查询异常。
800-003	默认媒体网关信息不存在。
900-001	质检操作时发生NOPROVIDER异常。
900-002	质检操作时发生没有权限异常。
900-003	质检操作时发生ResourceUnavailableException异常。
900-004	质检监视时发生没有座席信息。
900-005	质检操作时发生状态异常。
900-006	质检操作时发生录屏的时间参数错异常。
900-007	质检操作时发生录屏的未加载支持录屏的许可异常。
900-008	质检操作时发生录屏的平台未知异常。
900-009	删除质检任务时，未找到任务异常。
900-010	被质检座席不能为质检员
999-001	服务端的配置文件中配置的WAS URL不正确。
999-002	查询消息过载。
999-003	登录数量超过最大值。

表2 CTI错误结果码
错误结果码	说明
21201	会议与会方超过120方的最大限制
21202	会议个数超过系统默认配置
21203	会议创建时本VDN的可用pstn呼叫数小于3，不允许创建会议
21204	坐席已加入一方会议中，不可再加入其他会议
21205	只允许空闲坐席或处于呼叫中的坐席发起会议
21207	内部错误，创建会议时无法为会议分配到呼叫控制块
21208	内部错误，创建会议时无法为会议分配到VISIT
21209	内部错误，创建会议时无法为会议分配到CALL对象
21210	内部错误，创建会议时VISIT绑定呼叫失败
21211	内部错误，会议呼叫不存在
21212	占用坐席失败
21213	会议占用超时
21214	会议不存在
21215	释放会议时主席已不在会议中
21216	主席修改与会者属性：与会者现在的属性与要修改的属性相等
21217	批量删人时主席在删人列表中
21218	转移主席权限失败、主席转移给自己
21219	坐席加入会议时当前VDN的PSTN可用呼叫数为0
21220	空闲座席申请会议过程中，座席强制签出导致会议释放
21221	批量增加与会者时主席在加人列表中
21222	申请会议时常小于4分钟
21223	申请会议时常超过24小时
21224	申请添加的与会者数量超过会议当前剩余资源方数
21225	申请或释放会场时不允许调用接口对会场进行操作
21226	内部异常，创建会议对象时出错
21227	创建会议时申请与会者方数为0
21228	批量添加零个人
21229	批量删除零个人
21230	释放会议时\转移主席权限\添加与会者\删除与会者时，操作用户不是主席。
21231	CTIS无响应（未返回ack）
21232	主备倒换，会议创建失败释放会议
21233	会议创建过程中异常释放会议
21234	在会议创建成功前有成员退出
21235	超过了最大允许成员数
21236	会议握手超时
21237	被操作者不在会议中
21238	修改会议资源方数：加资源方数后超过120方
21239	修改会议资源方数：减资源方数大于会议剩余方数
21240	修改会议资源方数：操作类型不正确
21241	修改会议资源方数：修改方数小于2
21242	修改会议资源方数：修改方数大于118
21243	查询VDN中进行的会议ID：VDN数不正确
21244	批量查询会议：查询会议数大于最大可查询数
21245	延长会议时常小于1分钟
21246	延长会议时常大于1440分钟
21247	主席在给会场放音时，此时会场正在放音，只有会场在通话状态下才能放音
21248	主席在给会场停止放音时，此时会场并不在放音状态下
21249	主席在给通道放音时，此时通道正在放音，只有通道在通话状态、或者保持状态下才能放音
21250	主席在给通道停止放音时，此时通道不在放音，只有通道在放音时才能停止放音
21251	主席在给通道保持时，此时通道本身已保持，只有通道在非保持状态下才能保持
21252	主席在给通道取保持时，此时通道本身为非保持状态，只有通道在保持状态下才能取保持

相同原因对应不同原因码是由于版本迭代需要兼容历史版本，定位问题时需要结合原因、原因码。

表3 CTI错误原因码
原因码	如何理解
3	无资源，排对机中无相关资源：如控制块，电路资源等。没有呼出到用户。
4	被叫正在变更，已经转移
5	呼叫等待，当A用户正在与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待通话
6	被叫正在转移，原因为遇忙转
7	被叫正在转移，原因为无应答转
8	被叫正在转移，原因为无条件转，不管被叫用户是在什么状态，都自动转到一个预先指定的号码
9	免打扰服务是“暂不受话服务”，原因为免打扰，后续被叫端局通常会主动拆线
10	被叫正在转移，振铃过程中转移
11	立即回应转移，未振铃
12	不可达的移动用户
13	DTE终端状态无效
14	DTE终端转移，无原因
15	被叫拍叉转移，被叫外拨一个号码，并把呼叫转移到该号码上
18	信令检测到对端交换机正在放音
129	未分配的号码
132	发送专用信息音
145	用户忙
146	用户无响应
147	用户无应答
149	用户拒绝
150	号码改变
155	目的地不可达
160	检测到音乐
162	检测到自动设备，如自动留言机、集团pbx
180	回铃音
181	忙音
182	SIT音，SIT是Special Information Tone的缩写，包含多种信号音，在ITU-T E.181和ITU-T E.182中有定义，实现的时候特指"免打扰音"，SIT目前用于防打扰设备上，一般是串接在电话机上的一个小设备。当来电后，该设备会自动接通电话，然后发出由三段固定频率组成的SIT音，用于让主叫方误认为被叫方是自动设备，然后主动挂断电话（实际是阻止外呼系统的一个设备）。如果被叫带该设备，接通后设备会自动发出SIT信号音。
184	检测到Modem
185	检测到Fax
186	Modem或者Fax。由于传真和MODEM某些信号音使用的是相同的标准，音频检测有可能无法明确具体类型
187	未定义信号音，信号符合信号音特征但无法对应到具体某种定义，信号音特征为：频率恒定，并且持续ON时长大于2.5 Second 频率恒定，持续ON时长大于1.5 Second 在ON之前有OFF持续大于100ms
190	文本电话(ANS1)
191	文本电话(ANS2)
192	文本电话(ANS3)
193	文本电话(ANS4)
194	文本电话(ANS5)
195	文本电话(EDT)
196	文本电话(FSK)
197	文本电话(DTMF)
259	资源不足
260	被叫为Modem
261	传真
262	传真或Modem
263	自动应答机
531	用户挂机
537	被叫忙
538	空号或错号
548	手机关机
549	手机不在服务区
551	排队机异常拆线
601	应答前用户挂机
602	排队机无资源
603	无应答拆线
604	呼叫拒绝
605	交换设备忙
606	排队机超时
701	排队中用户主动挂机
702	排队超时，平台释放呼叫（若配置为排队超时释放）
703	呼叫数据超时（用于API接口方式）
1040	振铃超时，平台释放呼叫。（即在设置的振铃时间内，用户一直没有摘机）
1041	占用座席设备超时
1043	平台内部等待外呼结果超时
1046	占用座席失败
1048	达到限制obs呼叫数
1049	等待排队机摘机后外呼检测结果超时
1056	座席和用户做话路搭接失败
1281	座席和用户做话路搭接之前，座席通过座席条控件释放用户呼叫
1288	座席和用户做话路搭接时，座席通过座席条控件释放用户呼叫
1333	座席通过座席条控件应答呼叫时，座席自身话机挂断
23000	呼叫排队溢出
34601	外呼任务不存在
34602	任务已经为暂停态，暂停失败
34603	任务已经为非暂停态，恢复失败
34605	电话号码为空，即外呼获取的被叫号码为空字符串
34606	试呼失败，即调用呼出接口失败(比较常见的一种情况：当前的并发外呼数达到了在系统配置台配置的outbound呼出数；可以查看OBS日志，了解详细的失败原因)，没有呼出到用户。
34607	OBS退出(或任务被删除)，将没有呼出的记录回写
34608	呼出后，没有得到呼出结果信息，超时后将该呼叫数据回写。
34609	OBS倒换为备时，安全退出时以及预占用呼出发现没有可用座席时，未呼出的记录退单
34610	OBS倒换为备时，正在呼出的记录退单
34611	Obs退出时，对正在呼出的没回结果的记录退单回写
35027	预览呼出被叫号码填写不正确
714	呼叫路由失败
715	呼叫超时
1138	被叫挂机
1153	座席挂断
1154	座席取消呼叫
1155	超时
1156	座席断连
1162	资源超载
1163	空号或错号
1164	被叫忙
1165	手机关机
1166	手机不在服务区
1167	资源不足
1168	用户无响应
1169	用户拒绝
1170	交换设备忙
1171	超时
20301	无效用户
20302	无效设备
20303	无可用应答设备
20304	异常
20305	无效路由设备
20306	空号或错号
20307	被叫忙
20308	交换设备重启
20309	用户无响应
20310	未知异常
20920	呼叫资源不足
20921	无有效VDN
20922	呼叫失败
20923	路由座席失败
20924	无效技能队列
20925	路由技能队列失败
20926	路由转接人工失败