合作伙伴支持计划-支持方式

时间：2023-11-01 16:15:19

合作伙伴支持计划服务内容

支持方式

华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题：

表1 支持方式
支持方式	服务说明	服务时间
云产品工单	https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。	7x24
IM群	IM即时沟通群，多媒体高效交互。说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。	7x24
专属技术服务经理（仅限尊享级）	华为云售后技术服务统一接口人。说明：专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客户案例处理，提供云产品架构最佳实践指导。	5x8