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云客服-在线交谈工作台

云客服-在线交谈工作台

时间：2024-08-27 15:00:18

云客服座席工作台介绍

在线交谈工作台

在线交谈工作台支持如下两种打开方式：

通过单击“在线交谈工作台”菜单，手动打开在线交谈工作台。
在线交谈工作台在座席使用“多媒体”类型技能队列签入后自动打开。

在线交谈工作台界面如图1所示。

图1 在线交谈工作台

在线交谈工作台中Web渠道通话，用户侧发送附件，座席侧单击“接收”，即可下载导出附件。

在线交谈工作台中邮件渠道通话，选择邮件单击“下载”，确认提示页面单击“是”，即可下载导出附件。

此处下载的数据中，包含个人数据，下载后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。

座席与客户短信或邮件交谈中可以单击“”创建骚扰记录。
在线交谈工作台短信或邮件历史会话中可以单击“”创建骚扰记录。
开启座席流程可视化特性和赋予业务引导菜单权限后可视化流程可以单击进入。
业务请求为可视化流程入口。
来电消息包含接入渠道的客户姓名和客户号码、客户端软件环境、客户接入渠道、等待时长，受理号码。支持设置受理号码，用于标识服务对象，受理号码长度不超过50个字符。

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