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费用中心-查看订单详情:操作步骤

费用中心-查看订单详情:操作步骤

时间：2025-02-21 09:26:29

费用中心

操作步骤

进入“我的订单”页面。
可以输入订单号搜索查看订单，也可以根据创建时间、产品类型、订单类型、订单状态筛选查看订单。
- 若需查看云服务订单，选中“云服务”页签。单击“包年/包月”可查看包年/包月订单，单击“按需”可查看按需订单。
- 若需查看硬件订单，选中“硬件”页签。
单击订单操作栏“详情”或订单号，进入订单详情页面。
订单状态为“处理中”有两种情况：表示资源创建中；表示该订单下有资源开通失败。
- 不同的云服务产品，订单处理的时长不同，通常10分钟内可以处理完成。
- 当云服务订单中有资源开通失败时，系统会自动退订开通失败的资源，订单详情页面可以查看退款详情。
- 当云服务订单状态为“待支付”时，订单详情页面客户可支付订单或取消订单。
  
  若订单是客户经理在合同范围内进行的代客下单，客户可在订单详情页面单击“合同名称”进入合同详情页面查看合同及订单信息。
- 当云服务订单状态为“已完成”时，订单详情页面客户可查看资源的详细信息。若资源发生续费、变更、退订，则可查看交易记录跟踪信息。
  
  订单详情页面交易记录跟踪展示数量默认为3条，超过3条（含3条）以上时，均显示“查看全部记录”。单击“查看全部记录”，弹窗显示交易记录跟踪数据，支持通过“交易类型/创建时间/订单号”筛选查询。
- 当新购硬件订单状态为“待支付”时，订单详情页面客户可以支付订单、申请修改地址、取消订单、设置延后发货。
- 当新购硬件订单状态为“待发货”时，订单详情页面客户可以申请取消发货、申请修改地址、设置延后发货。
- 当新购硬件订单状态为“已完成”时，订单详情页面客户可以退货、换货、查看交易记录跟踪。
- 当硬件退货/换货订单处于待审核状态或待快递上门取货状态时，在订单详情页面客户可以取消订单。

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