政府-智能决策中心:技术支持

时间:2024-05-09 10:59:13

技术支持

  1. 电话支持:指定技术支持工程师通过电话指导用户排除故障。
  2. 远程协助:指定技术支持工程师在条件具备的情况下,通过计算机远程桌面或者SSH 连接排除故障。
  3. 现场支持:在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下,派经验丰富的技术工程师到现场提供服务支持。
  4. 提供7*24 小时热线受理服务。
  5. 故障处理响应时间为24 小时。
  6. 根据故障实际情况判断故障处理完成时限,并告知用户。
  7. 每次现场支持提供相应的技术报告。
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