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云客服-配置员工中心:基本概念

云客服-配置员工中心:基本概念

时间：2024-09-12 16:25:44

云客服租户管理员指南

基本概念

配置人员前，您需要了解一些基本概念。

图1 人员配置

组织机构：企业租间拥有一个默认组织机构，可以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。
角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。
功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单的权限）、界面操作（界面上的增、删、改、查等操作）抽象成权限，只有赋给员工的角色具备了某一功能权限，该员工才能够对该资源进行操作。功能权限属于静态类的资源，一般不会随资源内配置的数据进行变化。功能权限包括：
- 基础功能权限：指此角色拥有的权限。
- 可赋功能权限：指此角色可以可赋予其它角色的权限，只能赋予此账号所有拥有的角色给新建的角色。
员工：企业内部的人员。各人员被赋予各种角色后，可以对系统进行权限内的操作。

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