云客服-现在与未来的功能:客户接入

时间:2025-02-12 14:52:23

客户接入

当今社会有着多种多样的沟通方式,呼叫中心之所以进化为联络中心也正是因为平台开放和全媒体统一路由技术。云联络中心支持市场上绝大部分主流的接入方式,并提供智能且自由的路由技术,助力企业轻松打造多渠道联络中心。

  • 多渠道接入

    云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式,客户可以随时随地获得联络中心的服务;客户呼叫接入后统一处理,智能路由到座席,座席无需关注客户的接入方式。

  • 语音导航

    IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音问答,可以说是联络中心的代表功能;设计优秀的IVR不仅能节省客户的时间,也能节省企业的人力。云联络中心支持企业自定义规则,人工客服和IVR应答之间可灵活互转,并且还支持文本直接转成语音播放,减少企业录制IVR语音文件的工作量。

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