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支持计划-企业服务月报

时间：2023-11-01 16:17:01

支持计划

企业服务月报

每个自然月的10日（遇法定节假日顺延相应天数）前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。

华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告，也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。

月报内容主要包括以下方面内容：

概要
服务总结
资源概况
服务工单
安全防护
优化建议

在一些特殊情况下，可能因数据采集制约导致华为云无法生成和发送月报。例如，尚处于上云POC阶段的部署架构可能变动较大不适宜生成月报；专属云特定部署场景也可能导致工具无法采集到月报数据。
在输出服务月报的过程中，华为云需采集客户的基础设施运维数据。所有数据仅用于制作服务月报，不会用于其他任何目的。数据采集类型和用途说明如表1所示。

表1 数据采集类型说明
数据类型	说明	采集和存储方式	数据用途
服务工单数据	技术类、业务类工单清单。工单的id、描述、问题级别、创建时间、解决时间等工单信息。	经自动化工具调用工单API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。	自动化统计分析，生成月报“服务工单”内容。
云服务资源实例数据	客户创建的资源列表，各资源数量。资源id、名称、状态、规格、创建时间、IP地址、使用量及服务资源相关的基本配置信息。	经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。	自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。
资源负载监控数据	CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘读写速率、IP出口带宽、IP入口带宽、并发连接数、新建连接数、网络延迟、网络丢包率等资源监控指标。	经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。	自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。
安全配置和监控数据	IAM 用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。	经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。	自动化统计分析，生成月报“安全防护”内容。
消费数据	客户帐号月度消费详单。	经自动化工具调用运营API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。	自动化统计分析，生成月报“消费趋势”内容。

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