云客服-拒接来话:请求说明

时间：2025-02-12 14:54:40

云客服

消息头

表2 请求头参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

消息体

表3 消息体参数说明
序号	名称	参数类型	是否必选	说明
1	callid	string	False	呼叫callid
2	mode	int	True	拒接模式，1：呼叫回原队列、座席示忙；2：呼叫释放、座席空闲拒接模式是针对普通场景（用户呼入，座席拒接）进行说明的，对于复杂场景，例如内部求助、转移等场景，需要根据具体场景来判断拒接效果。