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企业SaaS应用-实施步骤:知识问答助手

企业SaaS应用-实施步骤:知识问答助手

时间：2025-01-26 10:35:54

企业SaaS应用

知识问答助手

知识问答助手集成了自然语言处理、大语音模型等技术，能够快速准确地从关联文档中寻找并回答用户的问题。

无论是产品介绍、操作指南还是常见问题解答，知识推荐助手都能为用户提供详尽的答案。

知识推荐助手不仅减轻了人工客服的负担，还提高了问题解决的效率。它将成为运营者提升服务品质、增强用户黏性的得力助手。

图4 知识问答助手

助手创建：选择具体的助手分类后，单击创建助手，只需三步即可轻松创建知识推荐助手。
1. 设置助手名称，最多20个字符⻓度。
2. 知识来源配置，支持多选文档及多选QA话术库配置，选中的文档/话术分类会作为当前助手的知识来源用于前端的话术推荐。
3. 支持设置回答优先级，推荐时会根据当前助手设置的回答优先级来优先回答文档/QA话术库中的内容。
图5 创建助手
体验助手：单击页面的“chat”按钮后，屏幕右下角会显示出知识推荐助手的图标，选择分类和文档后即可进行问答体验
图6 问答体验
问答详情
图7 问答详情
会话洞察：容犀Copilot支持对会话进行深度分析和洞察，支持自定义客户属性并实现客户数据导入，并且通过对会话的深度分析，将客户的评价反馈直观地展示。
评价反馈分析：以各类统计图呈现会话中的客户数据，支持自定义添加卡片。

图8 评价反馈分析
意图标签：容犀Copilot支持对各个场景业务下，不同类别的客户意图标签进行统一管理，并基于大模型给用户/会话打上对应的标签。
图9 意图标签

更多产品内容请访问：https://www.yuntongxun.com/

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