华为云首页用户手册

云客服-管理外呼任务

云客服-管理外呼任务

时间：2024-05-16 10:44:48

云客服

管理外呼任务

租户管理员通过建立外呼任务，并向其中导入客户号码，达到对指定人群的外呼营销活动进行管理的目的。

新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务
本节介绍如何新建普通IVR外呼任务和智能机器人外呼任务。
新建预测外呼任务
为确保外呼任务的效率，保证外呼在不引起用户反感的前提下能够尽可能多的呼通客户，系统根据多种算法，动态的调整外呼业务代表的呼叫数量，自动分配，节省业务代表的操作。
新建预览外呼任务
预览外呼，是先推座席（这里并不是呼叫座席），由系统向座席推送一个客户。座席预览了客户信息后，再执行呼叫（手动执行）。
新建手动外呼任务
手动外呼任务，即由指定技能队列中的座席人员手工锁定外呼任务并执行外呼，该任务适用于话术灵活且外呼业务代表时间相对灵活的场景。
新建预占外呼
预占外呼，是先占座席，等待座席接通后，拉起座席和客户。
配置外呼任务
每个外呼任务创建完成后，需要为其配置外呼数据，才可以正常执行任务内容，手动外呼任务支持配置预约外呼。
批量管理外呼任务
外呼任务数量过多时，租户管理员可以批量处理外呼任务。

父主题： 配置智能外呼

上一篇：云客服-质检管理

下一篇：云客服-相关参考

新客秒杀 2核2G 3M L实例

68元/年

普惠上云领千元上云礼券

立即前往

企业专享 X实例 4核8G 5M

888元/年

热门域名 1元随心购

1元/年起

云客服-管理外呼任务

意见反馈

0/200

提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好反馈提交失败！请稍后重试！

推荐文章

解决方案
相关专题